謠言一般在微博首發(fā)，但會(huì)在微信流傳得很廣
中國(guó)青年報(bào)：為什么微博等新媒體會(huì)成為眾多假新聞的首發(fā)地？
黃楚新：微博、微信上會(huì)產(chǎn)生謠言，原因有很多。
首先，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量急劇增長(zhǎng)。今年上半年我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量預(yù)計(jì)要突破7億，其中83%以上都通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)，也就是說(shuō)有5億多是移動(dòng)新媒體網(wǎng)民。這些網(wǎng)民不僅僅是信息的接收者，同時(shí)也是信息的見(jiàn)證者和發(fā)布者，他們可以把隨時(shí)隨地看到的、聽(tīng)到的，在第一時(shí)間發(fā)布出去。他們也會(huì)因?yàn)楹猛婊蚝闷�，發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的信息。
其次，一些營(yíng)銷(xiāo)公號(hào)的有意為之。在粉絲經(jīng)濟(jì)盛行的當(dāng)下，微信公眾號(hào)的價(jià)值會(huì)通過(guò)關(guān)注者多寡來(lái)衡量。比如，一個(gè)微信公眾號(hào)如果有4萬(wàn)個(gè)關(guān)注者，每發(fā)布一條信息的收益就有1500～2000元，關(guān)注者增加，收益也會(huì)遞增。因此，一些營(yíng)銷(xiāo)公號(hào)就會(huì)通過(guò)發(fā)布聳人聽(tīng)聞的信息，來(lái)增加關(guān)注度，這些關(guān)注度就成為他們營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)碼。
第三，現(xiàn)在老年人上網(wǎng)的越來(lái)越多，他們熱衷轉(zhuǎn)發(fā)食品安全等方面的信息。我前兩天還在朋友圈看到有人評(píng)論，現(xiàn)在什么都不能吃了，感覺(jué)都有問(wèn)題。老年人接觸的信息相對(duì)比較匱乏，缺乏辨別真假的能力。他們會(huì)把微信上的消息等同于《人民日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)青年報(bào)》上的新聞，會(huì)深信不疑。
第四，一些境外組織聯(lián)合國(guó)內(nèi)組織傳播政治謠言。比如對(duì)歷史虛無(wú)主義的宣傳，對(duì)英雄人物事跡的抹黑和否認(rèn)等，包括對(duì)狼牙山五壯士、董存瑞、黃繼光等英雄事跡的否認(rèn)，對(duì)一些偉人的曲解、妖魔化。這些行為都是有預(yù)謀的意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的體現(xiàn)，因?yàn)閯?dòng)搖社會(huì)根基的前提是動(dòng)搖社會(huì)的價(jià)值觀。這些謠言更值得我們警惕。
中國(guó)青年報(bào)：雖然首發(fā)于微信的假新聞只有7%，但辟謠難度更大。這是怎么回事？
黃楚新：和您分享一個(gè)我自己的小故事。6月25日一大早，我刷微信朋友圈，又看到好幾條“找孩子”的信息。其中有一條，“海南一對(duì)父母愿把自己120平方米的海景房作為報(bào)償尋找丟失的孩子”。很引人注意，我就把這條消息里的電話號(hào)碼，在網(wǎng)上搜索了一下。結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上早就有這條消息了，只是把名字、地點(diǎn)、時(shí)間換了一下，這次是在海南，之前還有在深圳、河北等地。
我就在朋友圈里將搜索結(jié)果，以截圖的形式發(fā)了出去。發(fā)布之后很快就有很多人點(diǎn)贊。可后來(lái)想想，我又覺(jué)得不太妥，在熟人圈里這樣做，好像是駁了別人面子。我這種心理也可以反映出大部分人的心理。微信這個(gè)媒體相對(duì)比較封閉，屬于“熟人圈”。越是封閉的圈子，謠言越是難以破解。
對(duì)比微信和微博你會(huì)發(fā)現(xiàn)，微博就像一個(gè)信息的廣場(chǎng)，是各種信息的匯聚地。謠言很多，可辟謠方式和辟謠力度也很大。比如，你說(shuō)某個(gè)食品有毒，很快就會(huì)有食品專(zhuān)家出來(lái)說(shuō)，不是你說(shuō)的那樣。而微信更像是一個(gè)私人的會(huì)客廳，信息的傳播在熟人圈子里。你一般不會(huì)在家里和人當(dāng)面爭(zhēng)得面紅耳赤，還是要留留面子，和諧為主。所以微博的自?xún)艋芰Ρ任⑿乓撸{言一般在微博首發(fā)，但會(huì)在微信流傳得很廣。
我們?cè)谥{言面前保持沉默，其實(shí)就是放縱
中國(guó)青年報(bào)：我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一些流傳甚廣的謠言，有些網(wǎng)友也會(huì)懷疑其真實(shí)性，但覺(jué)得能提醒人們?cè)鰪?qiáng)防范意識(shí)也不錯(cuò)。你說(shuō)他是傳播謠言，他還覺(jué)得自己出發(fā)點(diǎn)很好。對(duì)于這種心理，您怎么看？
黃楚新：從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，在新媒體時(shí)代，很多網(wǎng)友都有一種尋求“存在感”的心態(tài)。他們會(huì)積極轉(zhuǎn)發(fā)一些信息，一方面是要發(fā)出自己的聲音，找到存在感，另一方面顯得自己消息靈通，成為朋友圈中的積極參與者和傳播者。
在新媒體環(huán)境下要想解決這個(gè)問(wèn)題，必須提高每個(gè)人的媒介素養(yǎng)。如何提高？可以在中小學(xué)開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，在社區(qū)普及新媒介素養(yǎng)知識(shí)，包括新媒體的傳播特點(diǎn)，如何使用新媒體，以及了解我們每個(gè)人在新媒體中應(yīng)該扮演的角色，比如不傳播謠言，不過(guò)度發(fā)布信息打擾他人。
中國(guó)青年報(bào)：這些網(wǎng)上流傳的謠言都有什么特征？作為普通網(wǎng)友，要分辨謠言，有沒(méi)有什么操作性強(qiáng)的方法？
黃楚新：首先，看新聞要素。正規(guī)新聞都有五個(gè)基本要素——誰(shuí)、何時(shí)、何地、做什么、有何影響。一些謠言可能不具備這些要素。第二，看信息來(lái)源。有些人會(huì)通過(guò)PS等技術(shù)，使得謠言看上去像是來(lái)自中央電視臺(tái)或《人民日?qǐng)?bào)》等權(quán)威媒體。如果你花一點(diǎn)工夫查一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)那一天根本沒(méi)有這個(gè)報(bào)道。第三，假新聞一般都會(huì)聳人聽(tīng)聞，讓讀者感到不安、產(chǎn)生恐懼感。事實(shí)上，權(quán)威媒體報(bào)道一般都會(huì)比較客觀，不會(huì)讓你感到恐慌。第四，假新聞常常與生活、工作、家庭等緊密相關(guān)，比如食品、孩子、安全，因?yàn)檫@些主題最受關(guān)注、最有市場(chǎng)。
普通人要辨別謠言，有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法，就是隨手搜索。對(duì)于一些聳人聽(tīng)聞的新聞，根據(jù)關(guān)鍵詞或重要信息進(jìn)行搜索，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)類(lèi)似的信息很早就出現(xiàn)過(guò)。 一旦發(fā)現(xiàn)謠言，我們每個(gè)人都有辟謠的責(zé)任，不要礙于情面。如果我們?cè)谥{言面前保持沉默，其實(shí)就是放縱了謠言的傳播，危害會(huì)更深更廣。
微博微信不僅僅是娛樂(lè)工具，而是媒體。是媒體就有監(jiān)督社會(huì)、傳播信息、教育的功能，就有規(guī)避假新聞的職責(zé)。微信平臺(tái)已經(jīng)建立辟謠中心。我看了一下，自7月3日開(kāi)通后，已經(jīng)受理了200多萬(wàn)條謠言，處理了20多萬(wàn)條。用戶(hù)看到疑似謠言的信息，可以舉報(bào)給辟謠中心，平臺(tái)將根據(jù)謠言的情況，將自己沒(méi)有能力處理的發(fā)給第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析。比如科學(xué)類(lèi)的發(fā)給中科院之聲、科普中國(guó)，人身安全類(lèi)的發(fā)給平安北京。個(gè)人的力量畢竟是有限的，社會(huì)的廣泛參與會(huì)產(chǎn)生很大力量，這也符合新媒體參與互動(dòng)的特征。微信可以把辟謠做成一項(xiàng)向用戶(hù)推送的服務(wù)，可以第一時(shí)間提醒大家哪些信息是謠言。
中國(guó)青年報(bào)： 對(duì)于微信上的公共號(hào)，您有什么建議？
黃楚新：據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信公共號(hào)目前以每天1.5萬(wàn)個(gè)的速度增長(zhǎng)，總數(shù)已經(jīng)達(dá)到800多萬(wàn)個(gè)，數(shù)量非常龐大，同時(shí)也給管理帶來(lái)了更大困難。
一方面，有些微信公眾號(hào)是營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的，他們?yōu)榱怂嚼麄鞑ヌ摷傩侣勑畔�。�?duì)于這部分公眾號(hào)，應(yīng)該加大處罰力度，加大傳謠成本�，F(xiàn)在對(duì)很多謠言只做到了屏蔽，比起傳謠獲得的利益，差得太多。另一方面，雖然微信公眾號(hào)很多，但很多都是“僵尸號(hào)”，有了等于沒(méi)有。一些政府和傳統(tǒng)媒體的公眾號(hào)，還是按照傳統(tǒng)方式進(jìn)行傳播，關(guān)注度并不高。新媒體時(shí)代是快讀、悅讀的時(shí)代，公眾號(hào)應(yīng)該尊重新媒體傳播規(guī)律，把龐雜的信息濃縮起來(lái)，讓枯燥的信息變得賞心悅目。
只要政府在第一時(shí)間客觀、公正地發(fā)布信息，很多謠言都會(huì)不攻自破
中國(guó)青年報(bào)：有人說(shuō)，現(xiàn)在最大的問(wèn)題不是老百姓不能分辨謠言，而是他們?cè)谑聦?shí)真相不明確時(shí)，往往會(huì)傾向于選擇相信謠言。對(duì)此您怎么看？
黃楚新：我們知道，謠言的傳播力度=事件重要性×真相模糊性。政府機(jī)構(gòu)需要提高自己的信息傳播力度和意識(shí)，這將大大減少謠言的傳播。目前政府已經(jīng)積極地走出這一步。
比如說(shuō)，在前段時(shí)間長(zhǎng)江客船“東方之星”翻沉事件中，6月1日晚上發(fā)生了事故，6月2日李克強(qiáng)總理在飛機(jī)上召開(kāi)緊急會(huì)議，提到了七條指示，其中有一條指示就是關(guān)于信息發(fā)布的，要求及時(shí)、準(zhǔn)確、充分發(fā)布救援進(jìn)展的權(quán)威信息。所以這次事件發(fā)生后，沒(méi)有引起社會(huì)恐慌，質(zhì)疑聲相對(duì)較少。像傷亡人數(shù)等都做到了第一時(shí)間公布。我看到權(quán)威媒體在采訪專(zhuān)家時(shí)，選擇了我國(guó)在河流、海事方面很專(zhuān)業(yè)的兩個(gè)院校，上海海事大學(xué)和大連海事大學(xué)的專(zhuān)家，他們的解釋比政府更加客觀公正。對(duì)于一些疑問(wèn)，比如為什么不在第一時(shí)間把船扶正，我看到專(zhuān)家的解答非常有說(shuō)服力。這樣一來(lái)，謠言即使出現(xiàn)也很快就被覆蓋了。
政府掌握的信息肯定比個(gè)人要全面，只要在第一時(shí)間客觀、公正地發(fā)布信息，很多謠言都會(huì)不攻自破。而一旦政府處理不當(dāng)，很容易導(dǎo)致謠言滿(mǎn)天飛。當(dāng)謠言盛行時(shí)，再去辟謠就晚了。謠言比真相跑得更快。
中國(guó)青年報(bào)：我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上很多謠言都是周期性的，經(jīng)常辟謠，隔一段時(shí)間又會(huì)出現(xiàn)。對(duì)于這些謠言可以有什么應(yīng)對(duì)措施？
黃楚新：辟謠的成本比發(fā)布謠言的成本大多了。很多時(shí)候你雖然辟謠了，因?yàn)橄热霝橹餍?yīng)，有人還是寧愿相信謠言也不相信辟謠。而且，網(wǎng)絡(luò)上有無(wú)數(shù)個(gè)端口，謠言很難一次全部清理干凈。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷發(fā)展，對(duì)管理者提出了很大挑戰(zhàn)，比如現(xiàn)在有一種“發(fā)后即焚”軟件，可以在信息發(fā)布后完全抹去發(fā)布者的信息，使得信息的傳播無(wú)從追蹤。
對(duì)于常見(jiàn)謠言，剛才提到的辟謠中心就是一個(gè)很好的方式。另外，傳統(tǒng)媒體也可以參與進(jìn)來(lái)。傳統(tǒng)媒體在深度報(bào)道和專(zhuān)業(yè)性上會(huì)更加突出，對(duì)于謠言，可以通過(guò)追蹤報(bào)道、社會(huì)調(diào)查等方式去查證、鑒別。
互聯(lián)網(wǎng)的本性是自由、平等、參與。我認(rèn)為，應(yīng)該在保證這三個(gè)特征的前提之下，對(duì)傳播虛假新聞的行為加大管理力度。比如說(shuō)新加坡，今年上半年新加坡前總理李光耀住院，一名未滿(mǎn)16歲的男孩發(fā)布了“李光耀去世”的假消息。如果在我們國(guó)家，可能會(huì)因?yàn)槭俏闯赡耆�，進(jìn)行教育、勸告就算了。但在新加坡不是這樣，一旦罪名成立，這名男孩將面臨不超過(guò)5萬(wàn)新元（約合人民幣22.866萬(wàn)元）的罰款，或10年以?xún)?nèi)的監(jiān)禁。當(dāng)然，我們國(guó)家有自己的國(guó)情，不能完全照搬。但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、技術(shù)和網(wǎng)民行為的管理，確實(shí)應(yīng)該更加細(xì)化。（記者 黃沖 實(shí)習(xí)生 馬越）
（原標(biāo)題：在謠言面前保持沉默就是一種放縱 ——訪中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所新聞學(xué)研究室主任黃楚新）